Trading Operations Specialist

Привіт!
Ми SFORS — трейдингова компанія, де трейдери стають успішними!
Спеціалізуємося на торгівлі на світових фінансових ринках і є одним із ключових гравців у сфері проп-трейдингу та лідерів премаркету.
Вже 20 років компанія успішна на фондовому ринку, завдяки значним інвестиціям у розвиток трейдерів, трейдингові технології, прогресивну модель ризик-менеджменту та створення ефективних трейдингових стратегій — усе те, що допомагає трейдерам стати успішними.
При цьому SFORS оперує виключно власними коштами та не залучає сторонніх інвестицій.

Наразі знаходимось в пошуку Trading Operations Specialist для підсилення нашої команди.

Про роль Trading Operations Specialist
Ми шукаємо уважного та проактивного фахівця, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу трейдингових систем і сервісів, підтримку трейдерів у щоденній роботі та управління інцидентами.
Ця роль передбачає швидке реагування на запити, роботу з тікетами, участь у вирішенні проблем, моніторинг інфраструктури, створення та ведення бази знань, а також пропозиції щодо покращення процесів.

Графік роботи:

• будні, позмінно, з регулярною ротацією змін.

• Передбачені такі зміни:

— ранкова зміна (09:00–17:00) 

— денна зміна (11:00–19:00) — в офісі

— вечірня зміна (18:30–02:00) — віддалено;

Функціонал:
1. Підтримка трейдерів та систем
• Опрацювання тікетів і запитів від трейдерів.
• Надання консультацій щодо продуктів і інтерфейсів.
• Контроль SLA і якості вирішення звернень.
2. Аналіз та оптимізація процесів
• Виявлення неефективностей у роботі трейдингової інфраструктури.
• Участь у вдосконаленні спільних процесів з іншими командами.
• Підготовка пропозицій щодо оптимізації.
3. Інциденти та база знань
• Моніторинг роботи систем, своєчасне інформування відповідальних.
• Участь у вирішенні інцидентів, ескалація та супровід до закриття.
• Наповнення та актуалізація бази знань, документації, написання мануалів.
4. Комунікація та взаємодія
• Прозора та своєчасна комунікація з трейдерами й іншими командами.
• Тісна взаємодія з командою розробки: передача фіч-реквестів та баг-репортів, відтворення багів на своїй стороні та передача детальної інформації девелоперам.
• Збір та аналіз фідбеку, ініціювання покращень.
• Участь у кросфункціональних задачах та вирішенні конфліктних кейсів.
5. Problem Management
• Аналіз повторюваних проблем.
• Ініціювання превентивних заходів.
• Участь у пост-мортемах та впровадженні змін.

Для цієї ролі буде корисним:
• Досвід роботи у сфері Operations / Support
• Практичний досвід у середовищі з високим навантаженням (швидка реакція, багатозадачність).
• Знання англійської мови на рівні B1 і вище.
• Досвід роботи з Jira, Confluence та іншими Atlassian-продуктами.
• Розуміння принципів інцидент-менеджменту та клієнтської підтримки.
• Базові знання трейдингу та роботи фінансових систем.
• Навички комунікації, аргументації та роботи в команді.

Що ми пропонуємо:

• Можливість відпочинку та проживання протягом 2-3 тижнів у корпоративному житлі на Кіпрі у якості відпустки чи відрядження.
• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.
• Безплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону.
• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.
• Компенсація зовнішнього профільного навчання.
• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.